單月6萬通諮詢電話創紀錄 桃園1999服務獲金牌肯定

桃園1999市民專線今年第4度獲得「台灣服務業大評鑑」金牌獎，在353家企業中脫穎而出。市府研考會指出，1999作為市民服務最前線，每月平均進線量高達2萬多通，疫情期間更達每月6萬通，問題內容包括交通號誌秒數、公車脫班、特定路障、廢棄物、福利諮詢等，樣態五花八門；市府將持續推動數位化轉型，導入生成式人工智慧（AI）、資料探勘技術，讓服務更精準確實。

「台灣服務業大評鑑」邁入第12屆，今年針對30個業別、353家企業評鑑，桃園1999市民專線脫穎而出，第4度獲得縣市政府便民專線金牌。市長張善政表示，1999站在市府第一線，提供24小時、全年無休的服務，感謝話務人員耐心傾聽，成為市民和施政團隊堅強後盾。

研考會表示，桃園1999專線每月有近2萬通諮詢電話，前2年受疫情影響，進線量更暴增，去年5月一度破6萬通，創下開辦13年來單月最多進線量紀錄；疫情後，民眾諮詢問題多聚焦交通號誌秒數、公車脫班、特定路障、垃圾車清運動線、身障福利及復康巴士、銀髮族福利和長照等，集中在交通類、環保類、福利類等項目。

研考會主委吳肇銘表示，市府除對前線話務人員專業訓練，也特別成立「1999民眾關心議題精進會議」，定期研討民眾關心的共同問題，並與相關局處共商建立SOP，主動解決市民問題，減少市民的困擾。

吳肇銘說，隨著科技發展，1999專線將持續推動數位化轉型，像是導入近期熱門的AI人工智慧、資料探勘技術，並建立預警機制，提供更便民的服務。

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