整理包／0403花蓮強烈地震各地釀災 主要壽險公司緊急應變及關懷措施

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台灣3日一早發生規模7.2有感地震，震央在花蓮縣政府南南東方25公裏，位於台灣東部海域，地震深度15.5公裏，全台明顯搖晃，各地陸續傳出大樓倒塌等災情，國內主要壽險公司包括國泰、富邦、南山、凱基、新光、保誠、合庫人壽等均迅速啟動緊急應變及關懷措施。

國泰人壽

台灣3日上午7時58分發生芮氏規模7.2地震，國泰立即啟動人壽、產險、銀行相關服務，提供保戶傷亡慰問金、緩繳保費、快速理賠等多項措施，以感同身受的服務態度，具體實踐保險扶助精神。

國泰人壽目前全台服務網點連線皆正常，並已啟動緊急應變措施，其中「傷亡慰問金」部分，提供身故10萬元、加護病房5萬元、一般住院1萬元(對象皆為保戶)。另提供「免費保單換發」、「保費與保單借款利息緩繳」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「理賠醫療預付金」、「快速理賠」等服務。此外，國泰人壽慈善基金會志工亦將視災情啟動溫暖協助。

國泰人壽指出，針對應繳月為今年4月的續期保險費、保單借款利息，給予受災地區保戶緩繳三個月的措施；另嚴重受災地區保戶即日起至今年6月底前如首次純增10萬元以內之保單借款，自借款之日起六個月內，免計利息。另外，受災戶房屋貸款本金及利息亦給予緩繳三個月的貼心服務。

此外，國泰產險亦掌握最新近況，協助後續客戶理賠服務事宜。因此次震災所致傷害之保戶，提供醫療或身故證明文件，即可快速理賠。國泰產險已主動聯繫投保住宅地震險之保戶，只要房屋嚴重傾斜或倒塌，即快速理賠臨時住宿費用20萬元。另也派員主動致電關心企業保戶，提供保戶理賠諮詢及委任公證人服務。

國泰世華銀行建議客戶可多加利用國泰世華CUBE網路銀行、國泰世華CUBE App，或是就近選擇自動櫃員機(ATM)進行交易。

國泰為即時提供服務，相關諮詢可逕洽國泰24小時無休客服專線：國泰人壽 (0800-036-599)、國泰產險 (0800-212-880)、國泰世華銀行免費專線(0800-818-001)手機可撥02-2383-1000。

備註：國泰世華銀行花蓮分行今日未營業，相關上班上課資訊由花蓮縣政府公告為準。部分地區恐因地震造成電信設施網路受損待修，亦可能造成用戶無法使用數位服務。

富邦人壽

富邦人壽提醒大眾慎防餘震，並已在第一時間啟動10大保戶服務應變措施，掌握事故資訊，加強各地通報機制，提供關懷與必要協助。如保戶因震災成為受災戶，富邦人壽將提供24小時服務專線、續期保費緩繳、保單借款利息緩繳、免費保單補發、快速理賠服務、受災戶房屋貸款優惠還款計畫諮商等多項緊急應變方案與關懷措施（申請期間為即日起至今年7月30日止），並加強各地通報機制，提供關懷與必要協助。

富邦人壽指出，針對應繳月為今年3月至7月的續期保費，給予受災保戶延繳6個月之方案，保單借款利息亦得寬延6個月繳息；另若不幸受傷之保戶需辦理醫療險理賠，富邦人壽均以方便保戶為原則，務求以最快的速度對受災保戶做好各項立即的服務，受災保戶可透過業務同仁以傳真或EASY PAY線上申請理賠，其他應備文件等資料可後續另行補齊。

南山人壽、南山產物

南山人壽、南山產物啟動緊急應變及關懷措施，包括提供不幸身故、受傷保戶/受災戶慰問金、安家補償慰問金以及保單借款紓困、房屋貸款紓困等，並整合企業資源，派員前往關心受災保戶及家屬，盼提供最實質的幫助，善盡企業之力，表達關懷，共渡難關。

針對此次地震可能釀成的災害，南山產物隨時掌握最新情況，並協助保戶後續理賠申請。保戶若因不幸受傷、或車輛、住家等發生財損情況，皆可撥打全天候理賠服務專線0800-005-678，將有專人儘速提供協助。南山產物提醒民眾，地震過後仍會持續發生餘震，如進入山區請注意落石坍方，並請做好地震防災準備。

凱基人壽

凱基人壽（原中國人壽）秉持關懷保戶、提供全方位保障的服務精神，在第一時間啟動緊急應變小組，主動關懷保戶事故狀況，給予必要之協助，提供「快速理賠」、「住院預付金」、「保費緩繳」、「保單貸款優惠」、「房貸紓困」、「旅平險彈性調整」等六大服務，陪伴保戶共渡難關。

凱基人壽除啟動六大關懷服務措施外，也提醒民眾注意餘震與人身安全，同時檢查家中建築物是否受損，盡量避免前往受災地。凱基人壽祈願災區民眾一切平安，同時也會盡最大努力協助保戶暨家屬。凱基人壽也將全年無休持續提供民眾各項保障及服務，保戶如有相關需求，可向凱基人壽各地區客服中心或致電客戶服務專線0800-098-889洽詢。

台灣人壽、中信產險

中信金控子公司台灣人壽暨中信產險表示，公司已立即成立「緊急應變關懷小組」，啟動五大緊急應變措施，亦提醒民眾注意餘震與人身安全、檢查家中建築物是否受損，盡量避免前往受災地。

台灣人壽第一時間已啟動保戶緊急應變五大服務，包括「快速理賠服務及預付醫療保險金｣、「續期保費緩繳三個月」、「保單借款利息緩繳六個月」、「補發保單工本費優惠」、「展延房屋貸款本金及利息一年」；中信產險則成立「災損服務中心」，由專人主動聯繫保戶關心狀況，並啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務。

台灣人壽表示，地震發生第一時間即啟動全台各地服務通報機制，蒐集災情資料、查詢及迅速比對保戶，並動員全台各地業務員發動保戶受災關懷行動，針對身故保戶第一時間進行快速理賠，只需後補所需文件即可，另身故件及失蹤件將從寬認定；針對受傷保戶進行快速預付醫療保險金，必要時台灣人壽將派員送達，及時提供保戶及其家屬相關協助。台灣人壽暨中國信託產險第一線的客戶服務人員亦維持正常服務，隨時提供保戶緊急需求。

台灣人壽保戶可至各地7-ELEVEN的ibon使用「便利賠」，或台灣人壽官網「龍e賠」線上服務申請，全年無休不受時間及空間限制，只要依系統操作隨時均可上傳資料申請理賠，再將正本寄回台灣人壽總公司即可完成申請。各項保戶服務細項可上台灣人壽網站或撥打免費客服專線0800-099-850諮詢；中信產險保戶則可撥打24小時客戶服務專線0800-075-777諮詢。

新光人壽

新光人壽指出，已第一時間啟動緊急應變小組，清點各辦公大樓情況及人員安全，同時迅速啟動「新光防災五保」保戶關懷服務，提醒民眾留意餘震，注意自身安全。「新光防災五保」保戶關懷服務，提供保戶「主動協助理賠」、「保單補發免收工本費」、「續期保費緩繳優惠」、「保險單借款利息緩繳優惠」及「房屋貸款本金寬延優惠」等五項服務，祈願台灣一切平安。

保戶若需申請「新光防災五保」各項服務或了解相關內容，可直接至全國各地客戶服務櫃檯(據點明細請洽新光人壽官方網站或主動洽詢業務服務人員申請前述五項優惠服務，有相關問題亦可洽詢本公司客戶服務專線0800-031-115或使用新光人壽APP線上客服功能。

保誠人壽

因應4月3日早上發生之7.2規模花蓮地震，保誠人壽推出六大保戶關懷措施，協助受影響保戶，包括「保險費緩繳」、「免費補發保單」、「新貸戶免收六個月保單借款利息」、「舊貸戶免收六個月保單借款利息」、「舊貸戶保險單借款利息延緩併入本金三個月」、「快速理賠」等提供全方位保障服務，主動關懷，並提供受災保戶即時的協助。

另外，民眾如需與客服聯絡，除了可撥打客服專線註10809-0809-68，亦可藉由「保戶e點通」以及智能客服「保寶」，快速及即時獲得聯繫。因接續在4月4至4月7日為清明連假，以上客戶服務將不中斷為民眾提供服務。

合庫人壽

合庫人壽提醒保戶，地震發生時保持鎮靜勿驚慌，迅速關閉電源、瓦斯、爐火開關，也請注意規模較大餘震發生的可能，合庫人壽也啟動震災保戶特別服務：

第一，開放醫療副本收據申請理賠：合庫人壽將主動透過各種管道檢索可能名單，協助受災保戶進行理賠事宜，保戶也可致電0800-033-133諮詢，本公司將以方便受災保戶為原則，實支實付型醫療及傷害醫療保險一律開放醫療副本收據理賠。

第二，震災保戶保費緩繳3個月：保戶保費應繳日於事故發生後3個月內，只要填寫保費緩繳申請書並檢附相關受災證明(如裏長證明之受災證明文件)，經本公司審核通過後即可緩繳保費3個月。

第三，震災保戶保單借款新貸或增貸件免息3個月：保戶於事故發生後3個月內，只要檢附相關受災證明(如裏長證明之受災證明文件)，即可申請保單借款新貸或增貸件免息3個月。

第四，震災保戶補發保單免收工本費：保戶於事故發生後3個月內，只要檢附相關受災證明(如裏長證明之受災證明文件)，申請補發保單可免收工本費。

同時保戶也可以利用合庫人壽推出的「安心守護計劃」，免費量身訂作長照計劃，包括「心理建設」、「資源盤點」、「服務連結」等「安心三部曲」，以及「守護五法寶」∶「照顧安排」、「彈性喘息」、「家庭會議」、「實務指導」與「安心交接」等有系統的整合自身、企業及政府的資源，客製化照顧計劃。

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