前有軟銀撐腰 後有LG電子6000萬美元投資 這家機器人公司正在革新服務業

“行業觀察者”是我們針對人工智能、XR、元宇宙和Web3等前沿科技而設立的專欄，主要分享這些領域中的新興企業或者創業者們的故事。基於人工智能的服務機器人初創公司Bear Robotics最近剛從LG電子那裏籌集到6000萬美元的融資，它會對未來機器人服務業產生怎樣的影響？以下是我們的第4期內容，以下Enjoy。

LG電子正在向家電以外的智能生活解決方案公司轉型，在做出這一步抉擇後，LG向一家基於人工智能的服務機器人初創公司Bear Robotics投資了6000萬美元。在機器人行業炙手可熱的今天，Bear Robotics會爲日後的服務業帶來怎樣的改變？

01.1分鐘項目速覽

1.項目名稱：Bear Robotics

2.成立時間：2017年

3.產品簡介：

Bear Robotics是一家專注於研發基於人工智能的室內自動送貨機器人的公司，其智能、高效的Servi機器人已廣泛應用於酒店、醫療、零售等多個領域，通過自主導航和靈活應對各種情況，提升了工作效率和顧客體驗。

4.創始人團隊：

Ha Jung-woo

創始人，前谷歌軟件工程師，在谷歌任職期間，曾親身涉足餐飲業，經營過一家餐廳。這段經歷讓他深刻感受到了餐廳經營中送餐環節所存在的諸多痛點，這樣的一手經驗成爲了他後來專注於研發人工智能驅動的自主服務機器人的重要動力。

李方爲

CTO（首席技術官），曾在Area120擔任聯合創始人，並且是MapReduce及TensorFlow等項目的核心成員。

5.融資情況：

此前，Bear Robotics於2017年和2018年相繼獲得天使輪和種子輪融資，總計籌得355萬美元。

2020年1月，Bear Robotics完成了由軟銀領投的A輪融資，融資金額高達3200萬美元。此輪融資還得到了LINE Ventures Corp、Lotte Group、Vela Partners、DSC和Smilegate等多家機構的鼎力支持。

2022年3月，Bear Robotics成功完成B輪融資，籌集資金高達8100萬美元。本輪融資由Cleveland Avenue公司領投，同時得到了韓國私募股權公司IMM和電信巨頭KT的參與。

2024年3月，Bear Robotics成功完成了由全球知名的LG電子領投的C輪融資，籌集資金達到6000萬美元。

02.洞察未來，革新服務

Bear Robotics的創立，源於對服務型機器人技術的深刻洞察以及對未來市場的精准預判。

近年來，隨着人工智能、計算機視覺等技術的迅猛發展，服務型機器人的功能和性能得到了顯著提升。同時，勞動力成本的不斷上升以及消費者對個性化、智能化服務的需求日益增長，爲服務型機器人市場提供了巨大的發展空間。

然而，盡管市場前景廣闊，但服務型機器人的研發和應用仍面臨諸多挑战。高昂的研發成本、技術門檻高以及市場接受度等問題，限制了服務型機器人的普及和應用。

正是在這樣的背景下，Bear Robotics應運而生。公司創始團隊憑借對服務型機器人技術的深入研究和豐富的行業經驗，敏銳地捕捉到了市場的需求和痛點。他們希望通過技術創新和產品優化，爲行業提供高效、智能、可靠的服務型機器人解決方案。

自創立以來，Bear Robotics一直致力於研發具有自主知識產權的服務型機器人產品。Bear Robotics深知用餐體驗對於餐飲行業的重要性，這意味必須要在服務員和顧客之間架起更好的橋梁。

而服務型機器人不僅僅是代替人力進行簡單的重復勞動，更是要成爲一個能夠理解顧客需求、提供個性化服務的智能助手，所以Bear Robotics還致力於通過提供優質的用餐體驗來樹立機器人技術的新標准。

除此之外，Bear Robotics也相當注重提升機器人的外觀設計。他們希望機器人能夠以更加親切、自然的形象出現在顧客面前，讓顧客感受到機器人的友好和溫暖，以提升用戶的用餐體驗。

Bear Robotics計劃通過設計更好的解決方案，逐步消除阻礙優質服務的障礙，同時爲技術進步設定更高層次的步調。

03.智能服務員改變生活

Bear Robotics作爲機器人服務領域的先驅者，致力於將先進的機器人技術應用於各個服務行業，爲客戶提供高效、智能的服務體驗。

公司組建了一支由資深工程師、設計師和行業專家組成的團隊，對機器人技術進行了深入研究，成功打造出了多款深受市場歡迎的機器人服務員產品。

例如Richtech Robotics餐飲服務機器人Will，這個高約1.3m的小機器人，擁有三個托盤和一個觸摸屏，員工通過屏幕輸入命令，屏幕上面就可以實時顯示出機器人的表情和工作進度。這些都讓這個機器人可以更好地實現定制化服務。

智能組件揭祕

Bear Robotics的智能機器人一般由以下幾個部分組成：

移動底盤：採用先進的自主導航技術，能夠在餐廳內自由移動，准確到達指定位置。底盤設計穩固，具備出色的承載能力和穩定性，確保在運輸重物時仍能保持平穩運行。

機械臂與抓取裝置：機器人服務員配備了靈活的機械臂和抓取裝置，能夠輕松抓取和搬運各種物品，如盤子、杯子、餐具等。通過精確的控制算法，機械臂能夠准確地將物品放置在指定位置，實現高效的服務。

感知系統：機器人服務員搭載了多種傳感器，包括視覺傳感器、激光雷達等，用於實時感知周圍環境，識別障礙物並避免碰撞。同時，通過深度學習技術，機器人能夠識別不同的物品和場景，爲客戶提供更加個性化的服務。當機器人識別到某位顧客是常客時，它可以主動詢問是否需要推薦新品或提供其他特殊服務。

人機交互界面：爲了方便客戶與機器人進行交互，Bear Robotics爲機器人服務員設計了簡潔直觀的觸控屏幕和語音交互系統。客戶可以通過觸摸屏幕或語音指令向機器人下達任務，機器人則能夠實時響應並完成任務。

多元化的應用場景

除了上述提到的餐飲行業外，Bear Robotics的機器人服務員還適用於多個領域，具有廣泛的應用前景。例如：

餐廳的補充服務：機器人可以替代部分人工服務員的工作，如送餐、收盤等，提高服務效率，減少人工成本。同時，機器人服務員的出現也爲餐廳帶來了獨特的科技氛圍，吸引了更多年輕消費者的關注。

酒店服務：在酒店大堂、客房服務等環節，機器人可以承擔迎賓、送物等任務，爲客人提供便捷的服務體驗。想象一下，當你走進酒店大堂時，一個可愛的機器人微笑着向你走來，主動爲你提供行李搬運服務。此外，機器人服務員還可以協助酒店進行房間清潔和整理工作，減輕員工的負擔。

咖啡廳與快餐店：在這些快節奏的消費場所，機器人能夠更加快速地響應客戶需求，提供高效的點餐、送餐服務。顧客只需通過觸摸屏或語音指令下單，機器人便能迅速完成制作並送達指定位置。

展覽與活動現場：在大型展覽、會議或活動現場，機器人可以承擔導覽、咨詢等工作，爲參與者提供便捷的信息服務。此外，機器人的自由屏幕還可以通過播放宣傳視頻、展示產品信息等方式，爲品牌宣傳和推廣提供支持。

04.餐飲服務業困境和發展方向

2023年以來，隨着疫情封控开放和生活的逐步正常化發展，各類餐廳开始重新營業，但許多原餐廳工作人員已經轉移到其他行業之中，造成了服務行業的大量人員缺失。

部分中小型餐廳不得不直面這一現實，提供比之前標准更高的工資和崗位福利，雖然這些策略的改變讓整個2023年的職位空缺數量大幅減少，但經濟衰退、偏高的員工工資以及食品成本的上漲仍然使很多餐廳處於難以經營的狀態。

在這一背景下，“自動化”被視爲解決勞動力短缺的創造性解決方案。不過這也引發了不小的討論——餐廳機器人只是一個噱頭，還是一個確切的解決方案？

盡管存在爭議，但仍有不少的機器人已經投身於餐廳工作，前有鬥山機器人做炸雞，後有Mobbin機器人平穩送貨。

相比餐飲行業長期存在的人力資本問題，使用“自動化”服務確實是解決現實問題最直接且節約成本的途徑。

激活機器人市場的決心

由此看來，服務型機器人的發展勢在必行。人工智能的迅猛發展帶來了各行各業的普遍進步，機器人市場也將逐步活躍起來。

LG電子最近宣布將企業轉變爲“智能生活解決方案公司”，在家用電器生產的基礎上，繼續連接和擴展各種客戶體驗。

LG電子表示，對Bear Robotics的投資也兌現了“推動服務機器人行業進步”這一承諾。

通過將Bear Robotic的研發和軟件專業知識與自身優勢相結合，LG將努力實現機器人平台標准化。

Bear Robotic創始人Ha也表示：“正如Android徹底改變了智能手機時代一樣，標准化的开放平台對於激活機器人市場至關重要。”

05.力求拓展新領域

對於Bear Robotics來說，與LG電子的合作不僅僅是財務支持，這更像是一個战略聯盟，賦予了Bear Robotics更多的使命，即在即將顛覆的行業中創新和提高效率。

在LG的支持下，Bear Robotics將更有能力、有信心去突破機器人所能實現的極限，定制更高水准的解決方案以滿足不同環境的獨特需求。

同時，有了LG資金的注入，Bear Robotics正在加速籌備探索新的領域，特別是在智能倉儲和供應鏈自動化方面。

預計Bear Robotics的下一代機器人將會具有自主導航系統和自適應學習算法，專爲滿足現代供應鏈和制造流程的復雜需求而量身定制，爲效率和生產力設定新的基准。

Bear Robotics在新聞稿中強調稱，他們已經做好了准備，在未來將會推出突破性的解決方案，以應對和預測全球行業不斷變化的需求。