全美最大銀行摩根大通(小摩)正籌備提供全方位服務的旅行社事業,滿足客戶從預訂國內機票到奢華獵遊等需求。
華爾街日報報導,過去18個月來,小摩已收購一套行程預訂系統、一家餐館評鑑業者及豪華旅行社,也正打造自家的機場休息室,還延攬了數千名旅行社業務,並預計在未來數月成立全新的旅遊網站。
對銀行和發卡行來說,旅遊已成民眾最重要的支出之一,小摩希望提高這方面的收入,期盼將旅行社的客戶轉化為大通銀行的終身擁護者,滿足他們各式各樣的財務需求。
嚴格來說,摩根大通早已跨足旅遊市場,該行已發行了Sapphire Reserve信用卡,讓客戶累積旅遊紅利並透過該銀行的「終極獎勵」(Ultimate Rewards)預訂網站兌換。
小摩高層相信,藉由推出新的旅遊服務,到2025年能賺取150億美元的行程預訂收入,比未推出前增加四倍。
根據觀光產業刊物「Travel Weekly」,以2021年的交易金額推估,小摩將有望躍居全美第三大旅行業者。
然而這項計畫也有風險。對小摩等銀行而言,提供旅遊獎勵的成本相當昂貴,卻未必能與客戶建立長久關係。
與小摩締結合作關係的航空公司和飯店業者希望小摩能帶進顧客,但部分業者也埋怨,Sapphire Reserve信用卡已搶走自家信用卡的商機。
小摩不是唯一一家搶進旅遊預訂事業的金融業者。美國運通目前是美國第六大旅行社,Capital One金融公司去年也投資一家行程預訂業者,以催生自家的旅遊網站,並已開設旗下第一家機場休息室。
小摩相信,能夠提供客戶差異化的服務,因為對顧客支出有詳盡觀察,所握有的資料,能為旅行社業務和人工智慧(AI)科技帶來助力,以鎖定消費端需求。
小摩預計年底對自家信用卡客戶開放全新的旅遊網站,並在2023年供所有銀行的消費者使用,目標是支配奢華旅遊市場。
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標題:小摩跨界 攻全方位旅行社
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