沃爾瑪也玩起了AI：在CES上展示無人機等新零售技術

來源：元宇宙之心

沃爾瑪公司在2024國際消費電子展（CES）上發布了幾項新的零售技術，其同名商店和山姆會員店正在試點和推廣這些技術。

該零售商聲稱，這些新技術將使其能夠提供一種新型的商業模式：自適應零售，即以客戶爲中心、互聯互通且無摩擦的商業模式。

沃爾瑪公司全球首席技術官兼首席开發官Suresh Kumar表示，雖然全渠道零售已經存在了幾十年，但這種新型的“自適應零售”又向前邁進了一步。這種零售不僅是電子商務或店內零售，而是一種統一的零售體驗，它無縫地融合了所有渠道的優點。對沃爾瑪來說，自適應零售的根基在於對人的明確關注性。

公布的技術包括10家俱樂部試點項目，其中山姆會員商店正在試驗AI和計算機視覺，以消除俱樂部出口區域的排隊現象，還包括測試版社交商務平台和無人機擴張計劃。

以下是沃爾瑪本周披露新零售技術和擴張計劃。

01.在出口使用的AI和計算機視覺

山姆目前正在10家會員店進行試點，首次應用AI和計算機視覺技術，以消除會員店出口區域的排隊現象。

這項技術被用來無縫確認會員已經對購物車裏的所有商品完成了支付，而不需要員工在會員離开之前檢查其購买情況。

在此之前，會員需要在出口處排隊，由山姆會員店出口處的迎賓員檢查購物小票。

現在，會員在收銀台或通過“掃描即走”完成付款後，部署在出口區域的計算機視覺和數字技術組合會捕捉購物車的圖像，並驗證會員購物籃中所有商品的付款情況，AI會在後台工作，不斷加快這一過程。

隨着AI在山姆會員店成千上萬的商品和多個地點的出口交易中不斷學習和改進，山姆表示將在2024年初繼續迭代和增強該技術，並計劃在今年年底之前將其迅速推廣到近600家會員店。

02.無人機送貨擴張

沃爾瑪正在將其無人機配送業務擴展到德克薩斯州的180萬戶家庭，送貨範圍包括在DFW大都會區30多個城鎮和直轄市的商店，這是美國零售商首次在單一市場向如此多的家庭提供無人機送貨服務。

這些送貨服務將由按需無人機送貨服務提供商Wing和Zipline提供。這兩家公司都獲得了美國聯邦航空局（FAA）的批准，可以在沒有專門觀察人員隨時看到無人機的情況下飛行，即所謂的超視距飛行（BVLOS）。

沃爾瑪表示：無人機送貨可在30分鐘或更短時間內將商品送到顧客手中，有些送貨可在10分鐘內送達。在沃爾瑪超市的12萬件商品中，有75%符合無人機送貨的尺寸和重量要求。在過去兩年的無人機送貨試驗中，沃爾瑪已經完成了超過2萬次安全送貨。

03.GenAI：“我的助理”

去年8月，沃爾瑪爲美國和加拿大的校園員工推出了一款名爲“My Assistant”的生成式人工智能（GenAI）工具，該工具由沃爾瑪的技術團隊自主开發。

沃爾瑪宣布，計劃在2024年將專有的My Assistant工具推廣到11個國家。同時表示，美國的員工已經在使用該工具，以便更快地起草初稿，在幾秒鐘內匯總大量文件，並通過各種主題的啓發式思考激發創造力。

未來，沃爾瑪計劃把該工具擴展到11個國家的員工（今年將納入印度和南非），員工將能夠用他們的母語與該工具交互，並且該工具將加載沃爾瑪專有的知識。

沃爾瑪預計今年國際市場上將有2.5萬名員工使用該工具，用戶數量將增加50%。2023年，My Assistant就已經向美國的5萬名園區員工推出。

04.GenAI驅動搜索

所有使用最新版沃爾瑪應用程序（23.47及以上版本）並登錄沃爾瑪帳戶的顧客，現在都可以在iOS上使用由GenAI支持的全新搜索體驗，該體驗可生成相關的跨類別結果。

增強的搜索體驗現在允許客戶根據特定的用途進行搜索，例如，搜索觀看足球比賽，而不是單獨搜索薯片、雞翅、飲料和90英寸電視。

GenAI搜索還可以考慮其他各種因素，如位置、搜索歷史和其他上下文信息，以進一步完善客戶搜索結果。

沃爾瑪表示，GenAI結合使用了沃爾瑪專有數據和技術、大型語言模型（包括微軟Azure OpenAI服務中提供的模型）以及沃爾瑪建立的零售專用模型。新設計提供了購物者正在尋找的最佳商品的精選列表。

05.社交商務平台

沃爾瑪披露了一個名爲“Shop with Friends”（與朋友一起購物）的測試版社交商務平台。通過增強現實（AR）購物，顧客可以與朋友分享他們制作的虛擬服裝，並獲得“時尚發現”的反饋。

Shop with Friends使用了增強現實虛擬試穿、生成式AI、商務API等基礎功能。顧客可以使用它進行混合服裝搭配，在一個尺寸和形狀相似的模特身上創建虛擬服裝。

用戶可以靈活地創建多套服裝，並與朋友分享自己的“時尚發現”，徵求他們的反饋意見。該工具集成了流行的移動分享app，每個受邀用戶都可以 “點贊”他們喜歡的造型，爲決策過程做出貢獻。

沃爾瑪表示，“我們知道，與朋友一起購物會更有趣、更有吸引力，因此Shop with Friends將虛擬試穿提升到一個新的高度，使購物體驗更加社交化。”