台中1999話務人力不足 議員籲統一薪資、彈性排班

台中市1999為市府第一線為民服務窗口，今年截至9月止話務量超過5萬通。民進黨市議員鄭功進今在議會質詢說，1999話務中心長期人力不足，目前僅有69人，且日班與大夜班薪資不同，要求統一薪資，提高彈性排班，加強話務人員身心健康。研考會表示，將適時增補人員，並落實職前教育訓練，減輕人員負荷，並提升服務品質。

鄭功進表示，有話務人員陳情，指1999話務中心編制83人，卻只有69人，人力長期不足，尤其日班與大夜班，薪資差了一等，大夜班雖辛苦，但日班平均電話量，比大夜班多了近4倍，壓力不比大夜班少，話務人員應該統一薪資，減低不公平待遇。

鄭功進說，話務人員3個月換一次早晚班，缺乏彈性的排班機制。另話務人員長期坐著，且長時間盯著電腦，尤其又要帶著耳機，話務人員在視力、聽力、腰椎上都有健康隱憂，市府應提供話務人員一年一次的健康檢查補助，並加強心理輔導資源。

研考會表示，1999專線24小時不打烊，工作屬性特殊，徵才時皆明訂早晚及大夜班條件與薪資結構。考量大夜班話務量較多，加上特殊生活作息，因此職等及薪資較優；為鼓勵早晚班績優話務人員，每季依工作表現給予績效獎金。

此外，除視障、懷孕者無需輪調外，話務人員每季均會輪調早晚班熟悉業務，同仁於規定內可自行協調換班。

研考會指出，話務人員除依規給予公假及相關補助，考量需長時間接聽電話，除用餐休息時間1小時外，另增加4次彈性5至15分鐘休息時間，並設置運動紓壓室，邀請講師進行手作等職能課程，盼藉由各項福利，吸引更多優秀人才加入。

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