名家專欄

旅遊業如何從元宇宙這種新技術中獲益？

2023/10/16 14:43

文 |

、元宇宙簡史

來源：元宇宙簡史

歷史往往會重演，特別是在旅遊業。

二十年前，隨着萬維網“开疆拓土”，有人預計在线旅行社（OTA）將取代所有傳統旅行社。然而，今天，他們成功地共存，如果元宇宙普及开來，那么旅遊業也可以從中汲取有益之處並不斷完善。

今天，在以快速數字化和加速創新爲特徵的第四次工業革命（4IR）中，你可以嗅到恐懼氛圍。

機器人會取代酒店員工嗎？人們會在元宇宙中度假嗎？人工智能會奪走我們的工作嗎？

答案絕對是否定的。新技術不會受到阻礙，如果機器人確實進入基本角色，將創造其他就業機會。是時候重新尋找定位了，僅此而已。

元宇宙現實

“用最簡單的術語來說，元宇宙是互聯網，但在3D中。”德勤首席顛覆者Ed Greig這樣說，他談到了它作爲一種數字互動形式的好處，其中“互聯的虛擬體驗可以模擬現實世界或想象它之外的世界”。

我在Ed的陣營裏，因爲像我一樣，他相信元宇宙是“將我們作爲人類與我們的星球聯系起來的工具”。

元宇宙是分享故事和建立聯系的媒介，在旅遊業中，這就是我們的全部。那么，我們還在等什么？

在最近的一篇博客中，WTM研究了“在營銷策略中使用虛擬旅遊的6種方法”。

虛擬旅遊是一種體驗，使個人能夠探索新地點，而不必實際前往他們那裏。它將虛擬現實的各個方面與旅遊原則相結合，並結合了一系列沉浸式體驗，涉及從手機到VR頭顯的設備，換句話說就是我們所指的元宇宙。

獨一無二的銷售工具

使用元宇宙來營銷目的地和產品的範圍是巨大的。它不是取代旅行體驗，而是激起食欲，從字面上看，出售“夢想”或愿望，正如博客所指出的，這是一個需要認真對待的營銷工具。

例如，旅行社可以與酒店、旅遊局和體驗提供商合作，提供住宿、目的地、景點等的虛擬旅遊。通過將潛在客戶或客戶與這些地方聯系起來，這是旅行靈感的新來源。

知識平台Revfine指出了元宇宙如何增強預訂體驗，提供網站無法提供的參與度。

Revfine說：“在元宇宙中預訂可能更像是訪問實體旅行社，允許用戶向（真實或虛擬）代理商提問，談判交易，組合產品並以簡單方便的方式付款。”

“即使客戶到達目的地，他們仍然可以使用元宇宙提出問題，訂購食物和服務，或查看他們可以通過元宇宙預訂的景點和體驗。”

在元宇宙中體驗一席之地也可以增加預訂量。例如，托馬斯·庫克（Thomas Cook）在曼哈頓的虛擬現實之旅，爲商店的遊客提供了城市的品嘗者，導致相關預訂量增加了190%。

許多組織還提供現實生活空間和位置的虛擬3D版本。例如，您現在可以在VR中探索巴黎的盧浮宮博物館。虛擬遊客可以觀看展覽，享受音樂會，甚至與朋友見面，在博物館周圍虛擬漫步。

旅遊行業可以通過元宇宙來向計劃親自訪問的客戶出售目的地和旅遊，也可以增強旅遊景點的體驗，並爲無法出國旅行的人提供這些體驗——它正在开發一個全新的市場。

吸引和培訓人才

在WTM最近的一篇博客中，我討論了該行業對人才管理和福利的過時方法。這包括它目前處理招聘問題的方式。

鑑於每個行業的員工短缺，特別是在歐洲，許多公司都在尋求元宇宙和虛擬現實來加快選擇和培訓過程。

明顯的出發點是在3D環境中舉辦旅行和旅遊招聘會和招聘活動。

虛擬表演可以幫助旅遊公司、酒店、航空公司和許多其他行業組織將自己定位爲一個很棒的工作場所。潛在人才可以瀏覽招聘會以收集信息，與虛擬公司代表會面，甚至參加初步面試或能力測試。

一旦員工被招聘，元宇宙可以協助和加快培訓/登機過程，包括希爾頓和最近的阿聯酋航空公司在內的公司宣布了此類舉措。

虛擬培訓在行動

被《福布斯》評爲2020年全球第二好的工作場所，希爾頓認爲，當其團隊成員真正同情客人的體驗，他們將提供最好的接待服務。爲了培養這種同理心，希爾頓與學習和發展公司合作，使用VR平台Oculus創造創新的學習體驗。

SweetRush开發了VR場景，以幫助培訓酒店團隊成員更好地處理與客人的具有挑战性的互動。團隊成員戴着Oculus耳機，在虛擬場景中扮演客人的角色，包括前台的互動、會議室設置、客房服務、早餐服務和離开，以了解當互動管理不善、解決正確或以超出預期的方式處理時的感覺。

根據該倡議的Oculus for Business案例研究，希爾頓表示，使用VR，它可以將課堂培訓從4小時減少到20分鐘，在團隊成員接受VR培訓後，87%的人改變了他們的行爲。

與此同時，總部位於迪拜的阿聯酋航空是全球增長最快的航空公司之一，它與傳統上提供現實軍事訓練系統的Cubic Global Defense籤署了一項協議，以使用虛擬、沉浸式和基於遊戲的解決方案培訓其機組人員。

阿聯酋航空將是第一家利用該系統的商業航空公司，該系統將“高保真視覺效果與引人入勝的合成環境技術”相結合。3D教室站和觸摸屏交互也將集成到培訓計劃中。

作爲一家被認爲處於創新航空公司客戶體驗前沿的航空公司，阿聯酋航空還宣布計劃很快爲其客戶推出NFT和“在元宇宙中令人興奮的體驗”。

學習的機會

人工智能、虛擬現實和元宇宙的作用將繼續以新的和令人驚訝的方式增長，但它不太可能取代物理旅行。

隨着這些新技術的使用越來越廣泛，越來越復雜，有機會評估它們可以克服哪些行業挑战，以及它們可以提供哪些解決方案。正如德勤的Ed Greig所說，我們還應該“從互聯網上的錯誤中吸取教訓”，不僅要了解如何最好地使用新技術，還要確定如何減輕潛在的負面影響，從濫用到網絡安全威脅。