併花旗系統亂象！銀行局長找星展總經理喝咖啡要求「三件事」

對於星展併花旗亂象，金管會今日再發聲。銀行局長莊琇媛指出，已在21日找星展銀行總經理黃思翰前來說明，並認為這次星展對併花旗的系統容量預期太過樂觀，才導致準備不及，讓客服系統失靈，且客戶無法輸入資料，已要求星展要作到三件事。

這三件事包括：1.要對系統容量設定警示值；2.不夠要馬上提升容量；3.仔細核對對帳單和繳款帳單，釐清合併之後客戶因而多繳的費用責任歸屬。

銀行局主祕侯立洋也表示，星展銀行已向金管會提出三大說明，金管會亦要求對勞資糾紛一定要用勞動法令來處理，下述三點說明包括：

1.系統部分，容量已擴增，來自花旗員工對星展系統不熟的部分，有安排星展員工提供協助

2.客戶資訊誤植，格式與「難字」的因素，導致無法正確顯示致使有漏字或錯字。

3.移轉測試時雖然已開始作修正，但實際執行時系統仍有問題，已在緊急處理中

莊琇媛坦言，「先前星展對容量預期太樂觀了！」才導致系統容量跟不上分行能量，導致行員就會很晚下班，例如合併基準日前二個星期，才開放花旗原有客戶上去登記，錯估情勢。

她也表示，銀行局身為監理機關，已在8月12日的合併基準日之前，對於資料移轉、系統容量上，都提醒星展要準備好，包括8月14日合併基準日之後的第一個營業日，8月21日也有找星展銀行總經理來說明，因為系統容量不夠，使客戶要登記時運轉不順，下單延遲這些情況發生，因此銀行局已要求「都要對系統容量設定警示值，不夠要馬上提升容量」。同時對於對帳單，和信用卡繳款帳單，都要仔細核對，包括因為此次合併客戶多繳的費用，是客戶責任或銀行自身責任。

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