針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行：都是零星個案

針對星展銀行內部員工所指出的亂象，星展銀行回應，花旗銀行併入星展之後，有270萬卡戶、50多萬名銀行客戶，這麼龐大的客戶量整合原本就不易，而過程中發生的問題，包括信用卡發錯、名字不對這些問題，都是零星個案，並非全面性的。資方並且強調，絕對沒有姓名和身分證字號對不上的問題發生。

星展銀行也說明，目前最常見的問題，應該是跨國電話的輸入，例如外國電話是否輸入國碼、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來，這時就得另外再核對，但這些問題現在都已在改善處理當中。至於信用卡發錯，星展銀行也表示，的確有聽說過個案，但目前只發現一個，而且拿錯的是同一家族的成員。

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