WSJ：IKEA逆向操作 以經營新模式進駐舊金山市區

從2020年開始舊金山市中心似乎陷入困境，新冠疫情期間離開的數千名上班族再也沒有回來、又遭逢科技業裁員；諾斯崇百貨公司(Nordstrom)、服飾店Banana Republic等零售商因客流量減少而決定離開或縮減規模。除此之外，犯罪、遊民、毒品等問題也嚇走不少零售商。但宜家家居(IKEA)卻認為它可以透過新營業模式，在充滿挑戰的舊金山取得成功。

華爾街日報報導，宜家23日將在市區Mid-Market的一座購物中心開設新門市，但這家新門市不是最常見的大型完整賣場，而是迎合休閒購物者、上班族的簡約版本。店經理阿卡林(Arda Akalin)表示，進駐該地區的目標是為中心市場街區帶來更多就業機會、更多人流和商業活動，他們確實覺得此地點可行。

宜家先前曾說全球對其家具、居家用品的需求更甚於以往，因其產品性價比很好。而這推動了一波展店潮，宜家已在美國開設54家門市，其22億元擴張計畫預計2026年以前將再增加17家門市，維吉尼亞、馬裏蘭和德州今年內都會有新店開張。

但這些新地點並非都是提供完整產品系列的典型郊區賣場，新經營模式之一是「計畫和訂購」(plan and order)，顧客可以現場諮詢並規畫擺設，然後訂購商品再送貨。宜家在美有三家分店以此模式經營，兩家在洛杉磯，一家本月稍早維吉尼亞州阿靈頓(Arlington)開幕。

另一種新模式則是更緊湊的「市中心型」商店，例如即將在舊金山中心市場街區的店，針對客群與郊區不同。這種模式的產品選擇減少，僅賣宜家逾萬種品項的25%至50%。阿卡林表示，這種店將專注於小空間生活，所以照明、廚具、儲物櫃等商品列為優先，現場沒有家具倉庫可供顧客購買牀架或書櫃，但仍會展示並可以訂購。

宜家已在倫敦、孟買和巴黎等城市開設多家市中心型商店，目前經營狀況良好。但此模式初期其實經營不順，馬德裏、上海和華沙的門市都因此結束營業；位於紐約皇後區的美國第一家市中心商店的客流量未達預期，去年12月亦曾一度關門。

阿卡林說，宜家吸取的教訓之一是市中心型店的效果要好，那宜家最好直接擁有該建築，可以改造內部以滿足特定需求。即將在舊金山中心市場街區開幕的店，便是未吸引到任何租戶而空置七年的購物中心，2020年由宜家母公司Ingka集團買下。

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