博客來將投10億升級 不排除在信義區開24小時實體書店

「博客來」今（15）日首度舉辦「不可思議閱讀力」頒獎盛典活動。博客來因今年爆出虧損，市場指是受圖書價格戰衝擊，被集團董事長羅智先高度關注，面對該如何轉型以及是否將跨入實體書店市場，博客來首度正面回應。博客來副總經理何禮旭表示，博客來成立28年以來，對出版社一直抱持共榮共創，從來不會想去做「折扣戰」。至於市場傳博客來將在信義計畫區開出24小時的實體書店，何禮旭以「不排除任何可能」回應。

何禮旭表示，博客來以圖書為核心，打造華人知識入口平台，從今年開始將投入系統升級，並在未來三到五年投入10億元的預算，主要用於資安系統與平台升級的打造。

市場傳出，博客來將在信義計畫區打造24小時實體書店，何禮旭表示，我們自己也很期待，不排除任何可能性。目前博客來在線下的布局主要是和小七合作的複合店，全台有超過1700店，此外，博客來大講堂今年首度走到線下，和消費者展開線下互動，從第一波活動秒殺來看，顧客對博客來線下活動十分期待。

對於博客來今年首季爆出虧損，何禮旭表示，從第2季財報來看，虧損已在縮小，虧損的主要原因與出版產業整體衰退和消費者使用習慣有關，不過，也發現到增長點，包括電子書和有聲書都見成長。以台灣為例，2022年比2021年成長17%，美國市場電子書成長雖出現停滯，但有聲書成長7%。中國大陸去年有聲書成長超過兩成，電子書也仍在增長。對紙本書籍來說，有聲書和電子書是圖書生命的延續。

博客來是最後一個加入電子書和有聲書的業者，但這幾年持續大力投入，今年更列為核心策略，並針對讀者使用習慣、APP的優化，讓消費者可以更方便快速使用。另外，電子書、有聲書也針對讀者生態打造生態社群，增加書評、介紹與互動，目前已經在做且持續努力。

何禮旭表示，今年第2季以來博客來做了很多調整，面對轉型最重要的就是回到初心，以顧客需求為出發去做所有策略。博客來今年也首度做顧客問券，並從中分析整理，進一步做出改變，這幾個月已看到成效。包括過去搜尋不友善，相關性很差，現在已優化，呈現的是顧客想要搜尋的，商品頁的圖片，過去很小，現在擴大三成，對顧客體驗提升有很大幫助。另，讀者希望電子書能增加功能，目前也都在開發中。

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