從寓言學管理／重視回饋 破除盲點

話說，有頭單眼鹿到海邊覓食。牠用那只好的眼睛留意陸地，以防獵人襲擊，瞎眼則對著大海，因為牠認為那裡不會有危險。不料，有人乘船經過，看到鹿立刻射了一箭，將牠射倒。臨死前，鹿說：「我真不幸，我防範陸地那面，而我所信賴的大海這面卻給我帶來了災難。」

這個故事提醒我們，每個人都可能有盲點，並導致嚴重後果。同時，這也凸顯回饋的重要性。如果鹿能及時接收到關於大海風險的回饋，或許就可避免悲劇。

為什麼人會有盲點呢？

首先，人的思考面向有其局限性，就像故事中的單眼鹿，難以全知全能，總有未慮及之處。

其次，在做決策時，人容易被既有認知和經驗所影響。

第三，情緒也常左右決策結果，導致非理性判斷。

雖然避免盲點是困難的，但我們可通過培養多元思考力，在決策前考慮各種可能性，以減少盲點。做出決策後，回顧和反思過程中的不足和思維陷阱，也是一個不錯的方法。

另一種更有效的方式，則是從他人的角度出發，提供不同的全局觀點，能更好地檢視自己的盲點，彌補思維不足的缺憾。這就是回饋（Feedback）的作用。

回饋的重要性不僅體現在個人成長上，也在組織發展中發揮關鍵作用。例如，特斯拉和SpaceX的創辦人兼執行長伊隆·馬斯克就是回饋的支持者。他認為回饋能讓他知道該如何做才能取得成功，也成為推動業務發展的原動力。

此外，人工智能工具ChatGPT，也依賴回饋機制來實現學習和進化。作為一個機器學習模型，通過用戶回饋調整參數，從而實現不斷迭代和進化，提高回答質量和準確性，以滿足不同用戶的需求和情境，取得驚人的成果。

綜上可知，回饋是一種重要的學習和發展機制，它能促使覺察盲點，有助於優化產品、提高工作效率以及應對環境變化。良好的回饋循環機制，則協助個人、系統與組織快速進步和成長，獲取成功。

回饋，可分為正向和負向兩類。大多數人願意接受正向回饋，但對負向回饋的接受程度就低得多。問題是，前頭所提及的盲點，往往被歸為負向回饋。

實務上，許多單位會進行客戶滿意度調查，並根據回饋來調整產品與流程。

但有多少人能真誠地接受客戶的負向回饋，檢討自身不足呢？或者，只是做表面文章，然後，以領域專家心態，輕視客戶端的負面意見？

如果無法接受指出盲點的負向回饋，即使盲點顯而易見，也將被忽略而視而不見。

就像故事中的獨眼鹿，只看陸地面，不認為另一邊會有任何風險。這將使領導者和組織遭遇更多的決策陷阱，導致更高風險的錯誤決策。

不過，依據人性，被指出盲點時，第一反應通常不是感激，而是抗拒與反駁。因為盲點意味著思維不周全、能力不足等負面評價，讓人感到不自在、尷尬與價值低落。

被點出盲點，確實讓人不悅；但與忽略盲點可能遭致的損失與災難相較，理性地看待盲點並正面接受回饋，是更好的選擇。

領導者可向重視回饋的標竿人物看齊，營造一個開放的態度和環境，勇於接受不同的回饋和觀點，以提高覺察力。

此外，可設置主動尋求回饋的系統機制，借鏡ChatGPT的設計，識別盲點以改進表現，進而啟動超級成長循環，能更好地應對未來挑戰，成就卓越。

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