美生產力連五季衰退 怪罪遠距教學

新冠肺炎疫情期間學生遠距上課的「成果」，如今已經開始在美國各行各業「驗收」。華爾街日報報導，目前美國專業服務職缺無法補齊，產品未能運達市場，遠距教學恐怕正是背後一大「元兇」，美國的國家生產力連五季下滑，可能也跟遠距上課有關。

華爾街日報報導，今年剛從學校畢業的社會新鮮人，就學期間大多都在疫情下度過，以致所有技能都是透過電腦和網路學習，不但不懂如何從收銀機找錢等一般知識，也缺乏與他人共事等「軟實力」。這導致僱主必須花費更多時間和資源尋找人才，並投入數百萬美元來補強他們欠缺的基本技能。

自2020年疫情爆發以來，美國所有工程師、辦公室員工、軍人和護理師等的國家認證和評估測驗，合格率都呈現下滑。另據期刊「健康事務」研究，疫情期間全美逾10萬名護理師離職，是40年來最嚴重狀況，對醫院造成龐大壓力，也提高培訓護理師的需求。但參加護理科系入學考的學生，分數卻比疫前平均下滑約5個百分點，合格入學的學生也少了。

協助培訓醫療人才的Ascend Learning公司副總裁奈克特表示，愈來愈多學生很難達到及格分數。即使勉強畢了業，還得繼續為拿到證照而奮鬥。如此一來，他們可能已經被醫院錄取但仍無法工作，醫院也得為這些未通過證照考試的畢業生每人平均多負擔42,000美元的成本。

客服中心公司Senture的主管莫瑟斯表示，許多新員工都有「軟實力」方面的問題，像是無法應付挫折。該公司已採用一系列測驗，來判斷哪些員工有能力在「奧客」的壓力下保持冷靜。

密西根州的John Ball動物園培訓10至20多歲的工讀生時，還得告訴他們為何直視遊客的眼睛很重要，以及如何從收銀機找錢。

動物園策略和組織發展主管戴維斯說，他們還得設法加強員工「工作道德感」，包括要主動積極、別拿著手機、跟遊客要有互動。她說：「他們不求生產力。如果未被告知要做什麼，他們就啥也不做。」

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