公平待客評核放榜 富邦證券名列前段班

備受矚目的金管會「公平待客原則評核」放榜，富邦金控旗下子公司富邦證券獲選進入排名前25%，創下今年度國內金控旗下子公司名列前段班最多的亮眼成績，而富邦產險也入列前50%，肯定富邦金控暨子公司長期致力以客戶需求出發，重視公平待客的價值核心理念，落實提升客戶服務與權益的用心。

富邦證券實踐友善服務的精神，榮獲金管會評選落實「公平待客原則」前25%佳績肯定。富邦證券表示，公司高度重視「公平待客原則」議題，於2022年初成立跨部門的「公平待客委員會」，由總經理擔任召集人，並定期於董事會檢視執行情形，公司董事及獨立董事也經常提出建議，以持續精進公平待客的執行成效。

富邦證券積極落實「公平待客」十大原則，打造三大亮點專案，讓公平待客再升級。首先，於2022年底導入國際標準ISO 10002客訴品質管理系統認證，確保每件客訴案均獲得妥善處理，持續優化顧客管理服務。再者，富邦證券重視特殊客群的金融權益，去年推出由專人接聽的「樂齡諮詢服務專線」，為全台首家推動銀髮族客戶諮詢的券商。

富邦證券也關心聽語障朋友的需求，於2022年開辦手語服務，為第一家擁有手語翻譯的券商，透過真人、視訊雙軌服務機制，帶來暖心的金融服務。

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