金管會發布「公平待客原則」評比 末段班7銀行年底前要交報告

金管會今發布今年的「公平待客原則」評比，對此銀行、保險、證券等三大業別末段班最後20%的業者，必須要限期提交檢討報告，其中，銀行業評比末段班7家銀行須在今年底前，證券、保險兩大業別，則必須在二個月提交改善報告。

金管會法律事務處長徐萃文指出，此次共有36家銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險公司及19家產險公司接受書面評核；金管會近二年特別把評比前20%，放寬到前25%，而且把評級放大到二級，連同25%至50%的評比結果也予以公布，希望發揮更積極的鼓勵效果。

金管會指出，排名前25%的銀行有9家，包括三信、玉山、北富銀、合庫、一銀、渣打、遠銀、匯豐。

前25%的券商則有元大、兆豐、富邦、中信證、玉山證、台中銀證、合庫證、華南永昌證、福邦證券。

前25%的壽險公司，則有中壽、南山、國泰、富邦、新壽、遠雄；產險業則有明台、南山、泰安、新光、台產，其中有不少產險公司是因為防疫險賣的量多，客訴糾紛也多，因此排名較落後，另外，倘若銀行因為理專舞弊等不法情事，也會影響到銀行公平待客的評比。

金管會統計顯示，最近三年的評比裡，合庫、匯豐、土銀連三年都獲前25%評比，壽險則是國泰、中壽有連三年名列前25%，而證券連續三次入選前25%，包括了兆豐、中信證、玉山證、合庫證。

證券、保險的部分，後20%會發文要求公司進行改善計畫，保險公司則是產險、壽險各4家，證券是大型券商2家、一般綜合券商4家，須二個月內提出改善計畫，銀行局則要求後20%的銀行，約7家，必須在今年底前提出改善計畫。

對於此次的公平待客原則評核，金管會指出，較有改善空間的是「注意與忠實義務」原則，包括銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，及證券商未妥善處理客戶個人資料、代客戶決定委託帳戶等缺失。金管會除建議業者法遵及內稽單位加強檢測外，亦將於日常監理加強督導。

相較於去年公布前25%業者，金管會此次擴大評核結果揭露範圍，分2級距公布，第1級距為前25%業者，第2級距為前26%-50%業者，並頒發最佳進步獎，得獎業者為渣打、台中銀證券、元大人壽及第一產物等4家，以鼓勵其較上次受評顯著進步並加強落實公平待客。

金管會法律事務處長徐萃文也表示，今年11月會檢視評核機制，防詐功效是否放在誠信或其他項目。

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