國泰證App當機湧逾200通客訴 原因出在憑證認證系統

國泰證券App 5日上午當機逾1小時，金管會要證交所前往國泰證查核原因，證交所連查2日後結果出爐，原因出在國泰證憑證認證系統缺失，證交所查核報告及國泰證事件處理報告估最晚14日送至金管會。

國泰證券App 5日上午出現異常，向金管會通報重大偶發事件，金管會當日立刻請證交所前往國泰證查核異常原因。證交所連續查核2日結果出爐，確認原因主要出在國泰證的客戶憑證認證系統有缺失，造成連線速度變慢，在比較多交易進入時出現當機。

證交所將以速件處理國泰證App當機事件查核報告，預估1週內會送至金管會，金管會後續將按國泰證缺失情節進行裁處。

另外，按照規定，國泰證向金管會通報重大偶發事件的次日起7個營業日內，必須將事件處理報告送至金管會。

金管會證期局官員表示，將要求國泰證在報告中寫明對於客戶申訴的處理情形及補償措施，金管會並將檢視方案合理性。若國泰證提出的後續處理方案不合理，必要時不排除約國泰證董事長及總經理「喝咖啡」。

國泰證App當機65分鐘事件，總計受理逾200通客訴電話。根據證期局資料，截至今年首季止，國泰證經紀業務市佔率達3.83%，市場排名第5。

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