激勵銀行打詐士氣！金管會開善門 打詐客訴可望不扣分

為讓銀行打詐不受到幹擾，金管會今日宣布豁免措施，倘若銀行因為打詐而精進KYC，在過程中引發客訴的話，金管會在了解之後將把這類客訴排除，亦即銀行可望得到豁免。銀行局也對銀行喊話，公開待客原則的評核「不會只有量化，也有質化指標」，會綜合評判，銀行不用擔心打詐相關的客訴導致扣分的問題。

對此銀行局副局長童政彰說明，在公平待客原則的執行上，對於客訴問題，有兩種情況會被排除，亦即不會對銀行扣分，一是倘若同一事由，同一人一再陳述，另一種則是配合政策的調整及執行。而打詐現在是國家重要政策，銀行因為打詐需求而必須作更仔細的KYC，因而導致客訴時，就屬第二類。

銀行局副局長童政彰說明，若銀行基於阻詐打詐的必要性，必須去執行更精準的認識客戶程序（KYC），銀行局在了解相關案情、充份溝通之後，對於這類申訴：「就不會列入客訴。」

政府成立打詐國家隊，但是相較於電信詐騙簡訊滿天飛、司法單位輕罰詐騙犯罪，現在只見外界聚焦在後端的銀行、金管會的金流面阻詐，被問及金管會是否覺得委屈，官員卻都避談，僅表示跨部會的橫向連繫的工作與指導，金管會都會遵照指示去執行，並引主委黃天牧所說「充份溝通、虛心檢討」來回應，認為銀行業作為守護民眾財產的第一線，也更有責任及榮譽來保障財產安全，近一年來已成功攔阻1萬0800件詐騙案、金額高達60億元，後續也會看銀行的作業有否可精進的部分來強化打詐作為。

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