亞馬遜遭控哄騙付費訂閱

美國聯邦貿易委員會（FTC）21日控告亞馬遜（Amazon），指控這家電商巨人多年來以「哄騙」手法，包括已被稱為「暗黑模式」的欺騙式使用者介面，在消費者並未明確同意情況下，就將消費者註冊為付費的Amazon Prime會員，而且還很難取消。

FTC向西雅圖聯邦法院提告，指控亞馬遜「誘騙」數以百萬計的消費者加入Amazon Prime。FTC主席麗娜汗（Lina Khan）在聲明中說：「亞馬遜在未經同意情況下哄騙並讓消費者掉入續期訂閱的陷阱。這不僅令用戶感到沮喪，還害他們花很多錢。」

FTC表示，亞馬遜使用了被稱為「『暗黑模式』（dark patterns）的操縱性、脅迫性或欺騙式用戶介面設計，誘騙消費者註冊自動續訂Prime」。FTC尋求民事處罰（但未提供具體求償金額）與永久禁令，以防止未來的違規行為。

所謂「暗黑模式」指的是在產品介面上或實體店面，運用各種手段和技巧，讓使用者或消費者做原本不會想做的事，藉以遂其獲利目標。

FTC在訴狀說，在FTC的龐大壓力下，亞馬遜在4月改變其取消程序，但「仍在繼續違規」，消費者仍須「在電腦桌機點擊五次、在行動裝置上點擊六次才能取消訂閱」。

這個每年收費139美元的訂閱服務，在全球擁有2億多會員，除了使亞馬遜成為許多美國家庭購物習慣中不可或缺的一部分外，還協助推動亞馬遜其他事業的銷售，例如影音串流及宅配等。FTC在訴狀中指出，Prime會員的訂費年度營收250億美元；去年亞馬遜總體營收5,140億美元。

Insider Intelligence資深分析師米契爾─伍爾夫說，FTC衝著亞馬遜而來，帳戶取消困難、申請容易，雖是業界普遍運用的手法，不過以亞馬遜強大的市場力量，FTC應該很容易就能證明，消費者因亞馬遜阻礙其取消選擇而受害。

亞馬遜回應，FTC沒有任通知就提告，FTC的主張「於法無據，亦非事實」，並且強調，要取消Prime會員，「既清楚又簡單」。

這是華府FTC與其他反壟斷監管機關針對大型科技公司的反競爭、反消費者商業手法所採取的最新行動。就在上個月，亞馬遜才與FTC、司法部就一樁涉嫌違反兒童隱私權的訴訟達成和解，亞馬遜同意支付2,500萬美元的罰款。

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