美網購業 限制消費者退貨

對美國線上零售業者而言，退貨是侵蝕獲利的元兇之一，隨著通膨持續抑制消費者從服裝到家飾上的支出，搞定退貨已成為業者優先處理的事項。

華爾街日報報導，電商巨頭亞馬遜（Amazon）已通知消費者注意高退貨率的商品，期盼幫助他們做出明智的購買決定。線上服裝零售商Dress the Population為同意不退貨的消費者提供商品折扣。包括Zara和H&M等擁有大量實體零售門市的業者也正調整相關做法，包括對郵寄退貨的消費者收取處理費。

新冠疫情期間的網購商品退貨率暴增，因當時消費者轉向線上購物，加上常因不確定衣服是否合身，所以一次買進不同尺寸的同款服裝，不合適的就辦退貨。退貨管理公司Narvar表示，2022年的商品退貨率較2019年高出約14%。

商品運送、倉儲及人力這三項因素推升退貨成本大增。

再者，許多時候退貨商品回到零售商手上時已過季，業者須大幅降價求售，以致獲利可能遭進一步侵蝕。Narvar還說，處理一件100美元退貨商品的平均成本約為26.5美元；Narvar執行長夏爾瑪認為，將退貨次數減半將能使獲利提升約25%。

減少退貨成了零售業者大幅調整經營策略的一環，該策略意味業者將置獲利於成長之前。

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