如何解決DAO內衝突？

2022/05/28 16:20

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本文深入探討了正視 DAO 內衝突的重要性，並提供了解決 DAO 內衝突的實踐性方法，分別從提供解決衝突的專用空間、用好社區敘事、指定調解人、鼓勵個人能動性、擴展社區多樣性，和培養反思文化這 6 各方面應對和解決衝突。作者指出，在正確認識衝突的前提下，要積極地、有意識地和持續地解決衝突。

歡迎來到正在刊出的系列 ── 我們如何建造小屋! 這次我們來深入討論衝突和解決衝突的方法。

社區經常通過回顧他們的第一次爆發來進行衝突解決方案的設計。等到衝突發生時再行動，會讓社區面臨失去凝聚力和有價值成員的風險。

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糟糕，我們又犯錯誤了！

愛麗絲不太了解鮑勃，現在她也不想知道任何關於鮑勃的事。上周二（“爲什么總是周二?”）鮑勃在 Discord 上的 #general 頻道裏嘲笑她的工作。是可忍，孰不可忍!
她試圖爲自己辯護，但查理和迪安开始挺鮑勃。那是最後一根稻草。她當時提出要走人，不然她還能怎么辦？然後，她尊敬的一位知名貢獻者埃迪請她離开。真是尷尬。

發生衝突可謂稀松平常，應該在每個群體中都會發生。然而，我們的社區往往不愿承認這個事實。因此，我們常常會忘記爲解決衝突設計適當的途徑。

在第一次大井噴後進行反應性設計的情況已經屢見不鮮。不幸的是，這些最初的衝突將有價值的成員與社區之間的紐帶置於危險之中。最壞的情況是，衝突以他們走人收場；最好的情況則是，他們在這個社區的貢獻就到此爲止了。即使這在當時並不明顯，它也可能導致有價值的成員離开，並把整個社區的氛圍搞的怪怪的。

人員由於衝突而不斷流失，會導致自我強化的回聲室。這些回聲室的特點是外強中幹。從長期來看，回音室不利於恢復元氣，因爲它們抑制了創造力、實驗活動，和決策的靈活性。

回聲室缺乏深層次的自我意識；它們崇拜聖物更甚於人民的福祉；它們催生出的原始本能更像战爭，而不像體育比賽。因此，回聲室變得有問題，甚至危險。

——打破砂鍋問到底
（譯注：非常受歡迎的科普網站）

當衝突得不到妥善處理時，它就會惡化，帶來禁忌、自我審查和潛規則。真正的社區歸屬感被犧牲掉，反過來，陽奉陰違和不作爲甚囂塵上。

討論解決衝突所需要的工具和社區氛圍，即使不比選擇技術堆棧更重要，也至少是同等重要的。你應該帶着同樣的好奇心去研究和討論這兩者，就像你創作發給新成員的 NFT 和決策代幣經濟一樣。

回顧事發之初，我們可以看到當解決衝突的途徑不明確時常見的行爲:

? 愛麗絲和鮑勃在一個公共頻道上交換不同的意見。
? 愛麗絲回答說：他們覺得鮑勃不公平或者咄咄逼人。
? 鮑勃开始爲自己辯護並嘲笑他們：“搞笑哦！”
? #general chat 頻道刷屏。
?‍♂️ 鮑勃的朋友查理和迪恩進來盲目支持鮑勃：“鮑勃就是這么真性情。”
? 愛麗絲沉默，離开，或被另一個成員要求離开。
? 社區成員保持沉默，假裝什么都沒發生。

這種類型的衝突比比皆是。不難想象，我們許多人都親身經歷過。

和許多我們記憶中的其他類似事件一樣，在這個故事裏，一個重要（但缺失）的討論是我們如何解決社區中的衝突。更好的做法是，讓它成爲新成員加入過程中明確且熟知的部分。

如果缺少專門設計，我們的人類本能就會啓動：战鬥（升級），逃跑（放逐），凍結（沉默），奉承（屈服）。也有人會心存疑慮：這些都不是好的解決策略。

在衝突尚未發生前，或已經塵埃落定後，我們每個人都有責任介入並詢問：“我們討論過如何解決社區衝突嗎？”

這被稱爲 “元對話” ，能在以下方面對社區有幫助:

了解我們目前解決衝突的方式
商定計劃，創造並維持一個解決問題的空間
記錄衝突解決的典型事例
制定計劃來解決正在升級或積聚之中的顯著的緊張局面

衝突解決實用策略

壞消息是我們無法避免衝突。有分歧再正常也不過，但試圖壓制衝突就像用紙包火一樣徒勞。當然，你非要這么做的話也不是絕對行不通，但我們真的要冒那么大的風險去玩火嗎?

好消息是我們不需要去避免衝突。相反，既來之則安之，我們可以爲它提供一個適當的空間。社區可以幫助成員建立可再生的關系。簡而言之，我們可以循序漸進地、刻意地、誠實地將衝突的解決方法規範化。

讓我們來看看更好地解決衝突的 6 條建議：

? 發布每個空間的用途
? 分享難忘的故事
? 贊揚可信賴的調解人
? 爲個人能動性提供支持
? 查找和處理代表性的盲點
? 培養反思的文化

? 發布每個空間的用途

在許多情況下，我們不清楚應該在哪裏討論衝突事件。但公开的一般聊天頻道（#general chat）100% 不是解決衝突的地方。

如果衝突發生在一個公共論壇上，通常是因爲沒有一個指定的空間來進行有目的的對話，也沒有明確的解決思路。

社區建議:

明確公共空間的用途。例如，該頻道用於後勤事務、社區公告或成員介紹。
如果衝突在公共空間裏升級，確保社區成員知道該做什么：要求衝突各方开設一個專門的空間。請注意，空間包括時間、心態和地點。
指定解決衝突的空間。例如：“創建一條事件线索；如果可能的話，總是要求有24小時或更久的冷靜期”。鼓勵 1-1 的討論，明確用於處理升級事件的空間。

? 分享難忘的故事

衝突難免會在某個時候發生，這沒什么 ── 社區成員都應該對這一點習以爲常，它有助於針對衝突事件展开規範對話。在社區中應就這一挑战達成廣泛共識，加強暢所欲言的意愿，不視若無睹，這些都是重要的習慣。

爲此，我們應當把社區敘事用作交流的框架，將其糅合進調解的技巧和用語。這些敘事應該簡單、真實，使用社區的語匯，用上社區成員熟知的段子和典故。

社區建議:

找出成功解決衝突的例子
記錄下有效的方法，並廣泛地分享（事先徵得同意!）
根據這些案例創建一個可訪問的指南（簡短，易讀，視覺化）
避免建立一套有固定指令的詳細規則。相反，爲人們提供可以根據特定情況（包括文化、嚴重程度、過去的創傷和緊迫程度）進行歸納和調整的案例

? 贊揚可信賴的調解人

作爲衝突解決模型（和意圖！）的一部分，調解人所能提供的幫助被低估了。在一些社區裏，他們被稱爲 “守護者”，因爲他們 “守護着空間裏的聯結紐帶”。要讓人人都知道：“如果你有了矛盾，但不能 / 不愿 / 或對一對一處理感到不適，那就去找弗德麗卡或蓋瑞聊聊。”

即使沒有正式的角色，調解人也經常爲社區服務。找出他們，正式認可他們所付出的關懷，有助於社區處理衝突。

調解人應具有相關經驗或實踐經歷，應作爲可靠的中立方介紹給大家，得到人們的尊重。如果你的 DAO 裏沒有這方面的專業人才，那么可能有必要尋找並投資培訓一些。非暴力溝通、咨詢、指導和衝突調解培訓都有裨益，可供參考。

社區建議:

列出一個值得信賴的以同情心和中立性著稱的貢獻者名單
根據需要招募這些貢獻者擔任調解人
向社區成員發布調解人名錄（例如 Discord 中的角色）

? 爲個人能動性提供支持

解決衝突可以包括三個相互依存的活動：個人反思、1-1 討論和小組討論。爲成員自發組織這些活動提供支持，可以讓成員在其中釋放個人能動性，也能帶來成功。

如果成員能自發組織去解決一些重要性較低的小型衝突，那么指定的仲裁和調解人就可以把注意力放在需要經驗來幹預的復雜案例上了。

社區建議:

提供區分不同衝突類型和級別的用語。例如，如果某人感到緊張，比如焦慮，這可能與他人的人際衝突無關。
爲成員尋找合適的聯系人建立路徑。例如，要求成員在加入時留下一個值得信任的朋友的名字，並分享當前調解人名單。
幫助新成員了解調解
分享如何組織和促進例行小組反饋對話的指導，如項目前期分析、工作點評和回顧。

? 查找和處理代表性的盲點

衝突的升級往往發生在我們有意無意地忽視了一些暗示之後。例如，有人經常錯過市政廳會議 —— 爲什么？難道是他們靠不住？還是會議中某個人的言行讓人不舒服？

如果揭露衝突的人在社區中是一個沒有代表性的少數派，這些信號就可能會被進一步忽視掉。在前面的例子中，也許失蹤的人是那個唯一處於遙遠時區的人。盡管他們多次提醒，但會議組織者卻總是忘記。

一個防止衝突的直接途徑是從一开始就進行更全面的設計。在本例中，這意味着把更多的時區列入考慮。然而，它也可以意味着把家庭責任、身心障礙者和其他背景考慮進去。要確保能設計得更好，直接的方法就是積極投入社區多樣性的建設。因此，社區̱的決策才能包含更廣泛的視角（如市政廳會議的時間安排）。

社區建議:

積極從不同社區招募新成員
認真對待挫折、恐懼和溝通邊界的信號
花時間了解成員請求和溝通的背景
了解社區中的主導群體和現狀偏好
了解哪些成員來自代表性不足的群體（例如時區差異、性別、社會經濟地位），以及現狀偏好可能如何影響他們

? 培養反思文化

最後，在其他條件相同的情況下，通過培養反思文化而不是排斥文化，讓社區能以健康的方式預防和解決衝突。盡管對那些覺得自己身處的空間不安全，或不能滿足其需求的成員來說，離开是一種解決辦法，但社區構建者可以將此視爲加倍努力地設計衝突解決方案的理由。如果一個社區已經深入思考了如何保障成員享有安全的空間，那么離开就應該只是最後不得已才採取的方式。

反思文化意味着考慮 “如何解決衝突”，而不是繼續圍繞分歧爭論不休。當我們發現自己或他人處於衝突中時，我們應該首先問問是什么情況，而不是去問在爭吵什么。

社區建議:

鼓勵成員從好奇心的角度看待問題。當出現衝突時，默認回答以下問題:

如何解決這一衝突？
我們是否具備解決衝突的能力？如果沒有，我們需要一個調解人嗎？
誰卷入了這場衝突？
我們解決這個衝突的空間（地點和時間）是否正確？
我們是否一致認爲，解決這一衝突符合我們的社區利益？

鼓勵成員在試圖解決衝突前先 “暫停”。創造空間來讓大家靜一靜、想一想，有計劃地去應對。

當然，還有許多其他策略可以幫助解決衝突。請查看附錄！

概括起來：

發生衝突是正常的
有些衝突可以避免，但很多不能 ── 這沒什么大不了!
社區成員需要適應並學習如何解決衝突
良好的溝通技巧和支持會有幫助
社區成員應該對幫助人們解決衝突的流程、技術和文化上進行投入

其他資源

書籍: 非暴力溝通
書籍: 關鍵對話
活動: 寫下關於你的衝突經歷，了解你解決衝突的風格和偏好。
活動: 找出你所在社區最近發生的衝突。你知道該如何讓本文中的實用建議發揮作用么？與他人分享你學到的方法。

THE END

來源：The SeeDAO

作者：Alison Burgess, Jackson Steger, prodcolin |