印度Ola遭監管機關盯上 電動機車商被消費者大量投訴

印度電動機車製造商Ola Electric因服務不佳而引發大量客訴，近期遭當地監管機關調查。Ola股價14日跌逾3%至87.46盧比（1.04美元）。

據印度媒體報導，因消費者對Ola的服務提出抱怨與日俱增，印度鋼鐵部已要求轄下印度機動車研究協會（ARAI）對該公司的服務中心進行稽查。Ola股價如今已由8月19日的歷史高點（146.03盧比，約1.74美元）崩跌逾40%。

在此之前，印度中央消費者保護局（CCPA）也發布公告，指控Ola「侵害消費者權益、廣告不實，且交易不公」。據路透報導，CCPA去年據傳接獲1萬件以上對Ola電動機車的客訴。

此外，在社群媒體X上有逾200萬名追蹤者的印度知名諧星卡穆拉6日在X上關於Ola的發文，也引起廣泛注目。數千名消費者繼之公開發洩對Ola機車及其售後服務的不滿。

Ola在9月提交給證交所的文件中說，將在明年底前增加1萬名「夥伴」，協助銷售和服務。Ola說，這將有助公司由當下的800個直營門市，擴張至「1,800個銷售和服務據點」。

顧問業者Jato Dynamics董事巴提亞說，「迅速成長的製造業者，其售後服務通常很難快速跟上，就算Ola增加服務中心，累積的客服案件也可能需要一些時日才能消化」。

Ola 9月售出2萬3,965輛電動機車，為今年來單月最少，其市佔率也連續五個月下滑，由今年初的過半大減至27%。印度官方汽機車數據也顯示，Ola的業績表現已漸不如老牌子機車廠TVS Motor和Bajaj Auto。

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