高雄災後1999電話量僅半數接通　 議員諷：智慧城市沒災情整合平台？

山坨兒颱風重創高雄，民眾抱怨高雄市府建置的災情網站沒有即時災況，打電話到1999市民專線也無法接通或遭轉接，據統計颱風期間市府有6千通電話量，僅半數接通，但市府與台電、台水卻沒有對接系統，停水電民眾也無從得知恢復情形，議員批「高雄自詡智慧城市，災情卻未有整合平台」；陳其邁回應已研議使用生成式AI篩選重覆訊息。

目前網路上共有3個高雄市災情相關網站，包括「高雄市災情網」、高市警局「重大災害專區」和高市府「高雄市政府防災資訊網」；市議員張博洋表示，民眾欲查詢、通報災害資訊，不知何處下手，連高市府建置的防災資訊網，僅提供防災會議簡報，最新消息內沒有任何災情，市警局網站雖能提供民眾通報災情，但仍缺乏初步分類、查詢進度功能。

張博洋提到，中央建置的「災害情資網」能查詢10月份高市有6277筆災情通報案，資訊較為豐富，但高市府卻從未推廣，民眾使用率低，且市府通報資訊與中央落差很大、資訊未通整，「民眾遇到一個山陀兒颱風，像是遇到5個颱風一樣」，每人要查詢災情要分別透過台水、台電、警局網站、高市府網站、1999等方式，相當不便。

民眾無法上網查詢災況，只能靠打電話獲知，高雄1999市民專線10月1日至4日進線量6720通，實際接通量僅3062通，張博洋批「對於災情資訊彙整，高雄不像是個每年會遇到颱風的城市！」他說風災時1999單日量是平常4.5倍，接通數不到一半，多數民眾久候掛斷，甚至有人要等38位，但事實是1999無法告知民眾復水電情形，轉接單位後也不一定能接通。

張博洋說，人力有限之下，復水電進度無法加快，民眾在1999無從得知災況，就無法評估借宿、洗滌或特殊需求患者需求，甚至將怒氣發在民代上，高雄發展智慧城市，但面對極端氣候卻沒有統整系統，讓基層公務員疲於奔命回覆市民重複性高的個別問題；反觀北市台北通APP「災情通報專區」有重覆通報提醒系統，高市應該建置災情線上即時資訊平台，統整局處、水電、電信資訊。

除了1999案量暴增，全市110、119、1911案量同樣超過設計容量，市議員邱俊憲提到，重覆通報造成壅塞，新訊息無法傳遞，建議市府使用防災ChatGPT運用AI技術鏈結資料庫，以訊息回答災害資料，取代人力接通回應。市長陳其邁回應，災後在網路、電話話務上，大量詢問災況、颱風假、緊急救難的案量匯入EMIC災害防救資訊系統，造成網路塞車，目前市府資訊處正與廠商研議使用生成式AI做資訊篩選，消化大量資訊並分類，排出優先順序。

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