亞馬遜超市不再「拿了就走」 將改採智慧推車

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電商巨擘亞馬遜揮軍實體生鮮雜貨業，進展不順，旗下的Amazon Fresh生鮮超市，將移除當年紅透半邊天的「無人店」免排隊結帳系統，改採智慧推車技術。

亞馬遜發言人表示，該公司將在改裝Fresh超市時，撤除「拿了就走」（Just Walk Out）系統，今年稍晚新開張的Fresh超市，也不會採用此一技術。亞馬遜會更仰賴智慧推車「Dash Cart」，此種推車內建感測器和螢幕，讓顧客可以一邊購物，一邊結算品項，同樣免排隊結帳，還能即時看到消費明細。

發言人戈登說，過去一年來重新設計Fresh超市時，聽到顧客說，喜歡不要排隊結帳，但也想在購物時，立即看到帳單和省下多少錢，智慧推車同時具有上述優點。接下來Amazon Go超商和英國部分小型的Amazon Fresh超市仍將繼續使用此技術，亞馬遜也會持續提供給第三方零售商。

亞馬遜十多年前開始研發這套無人結帳技術，當時的執行長貝佐斯力促要開發獨特科技，以配合該公司進軍實體市場。亞馬遜2018年在西雅圖總部大廳開設便利商店時，首次引入這套技術，隨後設立的數十家Amazon Go超商及Fresh超市，均導入這個系統，一時間也引發開設所謂「無人店」的熱潮。

拿了就走系統運用安裝在天花板的相機，及貨架上的感測器，並透過演算法，來判斷消費者的購物品項。該系統會在客人走出店外時自動結帳，但電子收據要在數分鐘或數小時後才會送達。

外界原本預料，亞馬遜跨足生鮮雜貨業，將顛覆市場，可是該公司一直苦於難以拓展市佔，這個領域仍由傳統業者沃瑪爾（Walmart）和克羅格（Kroger）等主導。

亞馬遜現任執行長賈西（Andy Jassy）在2023年的股東年度信中寫道，該公司正在尋找能在實體雜貨業，擁有更大影響力的正確作法。亞馬遜已關閉一些表現不如預期的Fresh超市和Go超商。

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